Overall Feeling ou l’analyse du Sentiment

Vous pouvez trouver à plusieurs endroits dans les conversations affichées sur le portail my.satisfaction.AI plusieurs indicateurs colorés illustrant Sentiment / Statut émotionnel dans le dialogue.

positive_dot.png Positif:

Sentiments positifs clairement exprimés par l’utilisateur final.

neutral_positive_dot.png Neutre-positif:

Conversations qui vont dynamiquement (basées sur les 2 derniers échanges) DU sentiment neutre VERS un sentiment positif.

neutral_negative_dot.png Neutre-négatif:

Conversations qui vont dynamiquement (basées sur les 2 derniers échanges) DU sentiment neutre VERS un sentiment négatif.

negative_dot.png Négatif:

Sentiments négatifs clairement exprimés par l’utilisateur final.

Comment l’Analyse de Sentiment et le Dialog atmosphereTM fonctionne ?

L’analyse de sentiment est effectuée sur les informations échangées entre l’utilisateur final et le xBot .

Cette analyse est basée sur notre système Dialog AtmosphereTM. Celui-ci s’appuie sur le traitement naturel du langage, l’analyse de texte et la linguistique computationnelle, ce qui permet d’identifier, d’extraire, de quantifier et d’étudier les états affectifs et les informations subjectives présentent dans les conversations .

- NB: Veuillez bien garder à l’esprit qu’aujourd’hui vous pouvez encore trouver dans notre analyse des sentiments certains faux positifs dans la façon dont certaines parties de la conversation sont analysées/signalées.

Comme vous le savez, il est également difficile pour les humains de bien appréhender les sentiments qui se cachent derrière des combinaisons subtiles de mots. Nos compteurs d’analyse de sentiments peuvent être incorrects car induits en erreur comme par exemple pour des phrases similaires à celles-ci:

  • Je ne réprouve pas cette option. (Gestion de la négation)
  • Détester les bonnes affaires, c’est pas vraiment mon truc. (Négation, sens inverse des mots)
  • Parfois, je te déteste vraiment. (Adverbe modifiant le sentiment)
  • J’adorerais parler avec toi pendant des heures ! (Possiblement sarcastique)
  • J’adore vos services, mais je ne le recommanderais à aucun de mes collègues. (Sentiment positif puis négatif, difficile à catégoriser)

Documented/reviewed 06/07/2020