1 - Politique de confidentialité

xBrain et sa suite de produits ont été construits sur la conviction que vos données sont votre propriété et doivent être sous votre total contrôle.

Afin de vous aider dans vos efforts en matière de protection de la vie privée et conformément au règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’à d’autres réglementations mondiales de gestion des données personnelles, nous appliquons une politique de confidentialité de notre portail qui fournit une transparence totale sur les données que nous recueillons auprès de vous, sur la façon dont nous les utilisons et sur la façon dont vous pouvez y accéder et les contrôler.

2 - Anonymisation des données

Pour s’assurer que xBrain ne conserve aucune donnée personnelle fournie par vos clients dans notre solution d’intelligence artificielle satisfaction.AI, nous vous avons créé et implémenté une nouvelle fonctionnalité : l’anonymisation des données.

Celle-ci sera appliquée ou pas en fonction de ces 3 situations:

Dans la majorité des cas, nos xBots ne nécessitent pas de données personnelles pour fonctionner (Situation 1 ci dessus).

Néanmoins, si vos clients saisissent des données personnelles sans que cela ne leur soit demandé (Situation 2 ci dessus) ou bien si votre xBot a besoin de données personnelles pour fonctionner (Situation 3 ci dessus), nous avons mis en place grâce à cette nouvelle fonctionnalité d’anonymisation des données le processus ci dessous :

Dans le cas où vous veniez à avoir besoin de conserver ces données dans vos systèmes, elles demeurent accessibles avant ce nouveau processus d’anonymisation dans le portail ou via nos APIs. Veuillez contacter votre xBrain Customer Success Manager ou bien envoyer à contact@xbrain.ai une demande de rendez-vous pour découvrir ces fonctionnalités.

Notre politique de confidentialité est accessible dans notre portail my.satisfaction.AI sur la page « Privacy Policy » (Il est nécessaire d’être connecté au portail préalablement pour accéder à ce contenu) .

3 - Quelle données peuvent être anonymisées ?

Dans les conversations entre vos utilisateurs et votre xBot, les données suivantes peuvent être impactées par la fonctionnalité d’anonymisation des données :

Prénom
Nom de famille
Liste de distribution d’emails
URL
Numéro de téléphone
Mot de passe
Adresse
Dates
Nombre > ou = 4
Numéro de sécurité sociale
Numéro RIB
Numéro IBAN

NB: Dans cette première version, la fonctionnalité d’anonymisation des données a les limites suivantes :

Les données du type numéros de téléphone, liste de distributions d’emails, prénoms ne peuvent être anonymisées seulement par pays. Par exemple si votre xBot est paramétré pour répondre à des utilisateurs de France, la fonctionnalité d’anonymisation des données impactera que par exemple les numéros de téléphone de format français (= +33 X XX XX XX XX).
Seuls les noms de famille accompagnées d’un titre (M/Mme/Mlle avec première lettre en majuscule) peuvent être anonymisés.

Voici des exemples de ce qui peut être anonymisé ou pas pour par exemple des noms de famille :

4 - Pour résumer

Pour tous les xBots en environnement de production et de test:

Live session handler: Les données sont jamais anonymisées pour permettre à vos conseillers clientèles de faire leur travail.
Les phrases Pending, classified, archived ou test set : Les données sont anonymisés en temps réel.
Transcripts: Les données seront anonymisées systématiquement après 28 jours à partir du moment où les données sont produites dans les conversations.

Documented/reviewed 14/08/2020 9:12:55