Comment éduquer votre xBot
Comme l’a dit Confucius, une image vaut mille mots !
Créer un Agent conversationnel sur my.satisfaction.IA c’est comme …
… devenir un écrivain créant un scénario …
… qui répondra à vos clients, les servira et les fidélisera !
Croyez-nous, ce sera une aventure amusante !
Dans un premier temps, vous rédigez les intentions de vos clients que vous imaginez …
… puis votre xBot vous fera découvrir ce qu’ils veulent vraiment !
Prêt pour la première étape ?
- L’enseignement de connaissances et de compétences pour répondre à des Intentions
Lors de l’arrivée au monde de votre xBot sur votre portail .mysatisfaction.AI, votre bébé xBot sait déjà beaucoup de choses par rapport à la langue choisie (le vocabulaire de base, la grammaire, les erreurs orthographiques les plus courantes, etc …) mais il ne connaît pas les types de questions (et leurs réponses associées) qui sont spécifiques à votre métier et/ou aux besoins de vos clients.
Il vous faut donc commencer par donner à votre xBot quelques connaissances et compétences afin qu’il puisse répondre à la plupart des questions connues de vos clients, ceci dans une approche en libre-service.
Pour ce faire, vous devrez énumérer toutes les réponses et les actions que vous souhaitez que votre xBot fournisse à vos clients.
Vos clients exprimeront ce qu’ils veulent savoir ou faire par des Intentions. Ces Intentions et la connaissances pour y répondre et satisfaire sont des éléments qui sont à enseigner à votre xBot.
Par exemple, vous pouvez enseigner des connaissances à votre xBot lui permettant de répondre à toutes les questions que votre client peut avoir sur votre entreprise. Voici ci-dessous des exemples d’Intentions relativement courantes, et d’autres plus spécialisés à certains métiers :
- Les salutations (les « bonjours ») et les prises de congés (les « au revoir »)
- toute question sur les heures ouvrées et adresses de bureaux
- Toute question que vous pourriez avoir dans vos FAQs
- Une demande concernant la connexion à votre espace personnel
- Une demande sur les fonctionnalités du compte personnel
- Une demande de résiliation
- La procédure pour annuler une commande
- Une demande sur les modalités d’expédition
- Des renseignements sur les modalités de remboursement
- Des informations sur délai de livraison
- Les étapes à suivre pour ajouter une option
- La procédure pour résilier un contrat
- La procédure supprimer votre compte
- etc …
Vous pouvez donner des compétences à votre xBot qui nécessitent que celui-ci se connecte à votre système d’information et vos applications métiers afin d’accomplir des tâches pour vos clients, tel que planifier des rappels téléphoniques ou bien les informer sur l’état de leur compte.
A titre d’illustration, vous pouvez avoir un domaine de connaissances sur les “demandes d’annulation de commande”. Ce domaine peut avoir plusieurs questions et réponses possibles. Par exemple :
- Puis-je renvoyer ma commande ?
- Quel est le statut de mon renvoi ?
- Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Ensuite, une fois vos scenarii de dialogue clairement identifiés et bien détaillés dans leurs questions et réponses, vous pouvez les intégrer avec le langage Athena © dans l’éditeur de connaissances et de dialogues présent sur la page « Knowledge & Skills » du portail my.satisfaction.AI .
Ces connaissances et compétences sont organisées dans des domaines (qui correspondent à des regroupements de scenarii) que vous trouverez sur le côté droit de votre page “Knowledge & Skills” du portail my.satisfaction.AI .
- Prochaine étape:
Une fois la collecte les scenarii dans notre guide pour scénariser les dialogues .
Documented/reviewed 10/01/2019 7:12:55 AM