Comment injecter des données conversationnelles?

A) Quelles données ?

Les données conversationnelles représentent la substance de la connaissance de votre xBot. Elle se matérialise sous la forme de questions et de phrases qui sont utilisés par vos utilisateurs qui souhaitent obtenir une information ou une action de votre xBot.

Si la phase de définition et d’apprentissage de votre xBot s’est bien déroulé, ces questions et ces phrases devraient être détectés en tant qu’Intention et ainsi déclencher les scénariis de réponses que votre xBot appris en Athena © dans l’éditeur de dialogue de la page « Knowledge & Skills ».

Il est primordial de vous assurer de la qualité des données entrées, afin de garantir la performance de votre xBot. Les phrases que vous injectez dans le portail doivent idéalement couvrir l’ensemble de vos besoins client dans le périmètre que vous avez défini. En outre, plus la variété des expressions injectées pour exprimer ces intentions est riche, plus votre xBot sera capable de comprendre vos utilisateurs.

Pour injecter des données dans le modèle d’intelligence artificielle de votre xBot, plusieurs possibilités s’offrent à vous:

B) Alimentation en phrases par la boite de dialogue (Chat Box)

Par la boite de dialogue vous pouvez:

  • Entrer du texte dans la boîte de dialogue du portail

  • Effectuer (uniquement via le navigateur Chrome) une dictée vocale sur cette même boîte de dialogue du portail

  • injecter des données vocalement (seulement si votre xBot est un xBot vocal et qu’un numéro de téléphone lui est associé)

De plus, dans certains cas il est possible de vous fournir une interface de test, un clone de votre site Internet avec une boîte de dialogue. Cette option vous permet de monopoliser plus facilement des ressources pour les phases d’entraînement et de test par l’envoi d’une simple url à vos équipes et permet à vos collaborateurs de se familiariser avec le xBot

NB: Dans tous les cas ci dessus, toutes les phrases que vous allez écrire lors de vos conversations avec le xBot seront enregistrées dans la page « Pending » du portail où elles seront ensuite à classifier dans la bonne Intention.

C) Injection des phrases via la page « Intents »

Si vous ne voulez pas passer par la boite de dialogue Chat Box, vous pouvez ajouter des phrases types de vos clients directement dans l’Intention la plus adéquate dans la page « Intents » du portail.

En passant par cette page, vous pouvez directement classifier les phrases que vous ajoutées.

Pour avoir plus de détails sur les fonctionnalités de cette page « Intents » veuillez bien vouloir consulter la page « Interface Intentions » de notre documentation.

Documented/reviewed 04/09/2017 7:12:55 AM