Note de version - Changements entre la version 4.1 et 5.0
Nous avons recueilli vos retours sur vos usages, vos frustrations (parfois) et les choses que vous aimeriez voir ajoutées à notre produit. Nous vous avons entendu et nous avons travaillé dur pour faire améliorer satisfation.AI afin de mieux répondre à vos besoins.
Tandis que les fonctionnalités techniques restent disponibles sur la plateforme que vous connaissiez, nous avons commencé par redesigner les fonctionnalités les plus utilisées par nos utilisateurs non techniques. Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter notre tout nouveau design plus rationnel, plus intuitif, plus moderne et doté de fonctionnalités accrues.
Voici un aperçu des changements :
- Un tableau de bord repensé :
En un coup d’oeil, découvrez la liste des sujets les plus discutés entre vos clients et votre xBot. Vous avez maintenant la possibilité de les comparer dans le temps afin de suivre les évolutions et également d’accéder aux indicateurs de performance de votre xBot : durée moyenne de conversation ou sentiment détecté des clients vis à vis du xBot en fin de conversation par exemple.
- Un Live Session Handler enrichi et renommé Loop :
Vos agents humains peuvent maintenant filtrer parmi les conversations en cours afin de prioriser les conversations à traiter (intervention humaine demandée ou sentiment négatif reconnu par exemple).
- Une section dédiée aux Transcripts où vous retrouverez les verbatims des échanges entre votre xBot et vos clients :
Utiliser les filtres de sentiment pour sélectionner les conversations que vous souhaitez lire et analyser. Sur la vue détaillée d’une conversation, vous pouvez zoomer sur les messages clients qui ont posé problème et naviguer facilement d’une conversation à l’autre.
Nous avons beaucoup de nouvelles fonctionnalités en cours de développement et nous aimerions avoir votre avis sur d’autres choses que vous aimeriez voir (ainsi que sur ces changements les plus récents) afin de pouvoir continuer à construire le meilleur produit possible. Si vous avez des idées, nous serions ravis de les connaître, et restez à l’écoute pour d’autres mises à jour bientôt !
Documented/Reviewed 07/07/2020